Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung
Distel B, Koelmann H
Research article (book contribution)Abstract
Durch den zunehmenden Digitalisierungsdruck auf öffentliche Verwaltungen wird der Erfolg elektronischer Services (e-Services) - gemessen an Nutzungszahlen - zunehmend wichtiger. Die weitreichende Akzeptanz von e-Services durch die Bürger*innen bleibt jedoch noch oftmals aus. In diesem Kontext gilt das Vertrauen der Bürger*innen in e-Services und die kommunale Verwaltung als wichtige Voraussetzung für die Nutzung von e-Services. Zum gezielten Management des Vertrauens von Bürger*innen in e-Services und Anbieter fehlt es bisher jedoch noch an geeigneten Werkzeugen. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, ein Instrument zum Management des Vertrauens in die kommunale Verwaltung und deren e-Services zu entwickeln.
Details about the publication
Editors: Habbel Franz-Reinhard, Robers Diane, Stember Jürgen
Book title: Die innovative Kommune. Mindset, Konzepte, Ideen und Praxisbeispiele zukunftsorientierter Städte, Gemeinden und Landkreise
Page range: 113-123
Publisher: Gabler Verlag
Place of publication: Wiesbaden
Edition: 1
Title of series: Edition Innovative Verwaltung (ISSN: 2662-5202)
Status: Published
Release year: 2022 (13/04/2022)
Language in which the publication is written: German
Link to the full text: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-658-35675-0_8.pdf
Keywords: Vertrauen; e-Services; digitale Verwaltung; e-Government; Citizen Journey; Customer Journey
Authors from the University of Münster
| Distel, Bettina | |
| Koelmann, Holger |